售后服务

产品三包服务、地图升级服务、退货流程、换机流程、维修流程。
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  产品服务政策
在符合下述条件和条款的前提下，本公司将为用户提供三包服务：
1．本保修条款仅适用于从本公司、或其认可的代理商和经销商处购买本公司产品的原始购买者（简称用户）。
2．保修服务只限于在正常使用情况下的有效保修期内，由于产品本身质量问题引起的非人为损坏的故障，凭公司提供的发货单据和有效保修卡将享受下列服务：
（1）自购买之日起7日内用户可在原购买处享有退机或换机服务，或在公司授权维修点享有免费保修服务。
（2）自购买之日起15日内用户可在原购买处享有换机服务，或在公司授权维修点享有免费保修服务。
（3）在保修期内，用户可在公司授权维修点享有免费保修服务，有效保修期具体规定如下：
主机的有效保修期为12个月。产品附件的有效保修期为3个月。
（4）有效保修期自货物签收之日起计算，有效期的最后一天若为法定休假日，以休假日的次日为有效期的最后一天。
3．用户将产品送往维修点和机器返回用户过程中的一切费用由用户承担。
4．维修过的产品，对于同一故障，将在原来保修期剩下的时间里或从修复之日起90日内仍享受保修，以较长的时间为准。
5．本公司提供换机或保修服务时，所有被替换的主机、零件、部件、附件、包装等所有权均归本公司所有。
6．有效保修期内，本公司仅对产品缺陷承担保修义务，对用户的其他直接或间接损失不负任何责任。
7．下列情况不在三包服务范围内：
（1）非本公司原因造成产品的故障、缺陷或瑕疵。包括但不限于用户不按《用户手册》使用、维修和保养产品；不当存储、运输，接触或暴露在潮湿、过高和过低温度以及其他恶劣环境中；在非授权维修点进行的拆动和修理；使用未经本公司认可的部件或配件；液体或异物的渗入和侵蚀；挤压、跌落、碰撞等人为原因或个人失误造成的损坏（如显示屏、外壳损伤）。
（2）产品自然磨损（包括但不限于外壳、显示屏、按键、手写笔、附件等）及其引起的周期性检查、维护或更换配件。
（3）商品实物与公司提供票据内容不符。
（4）产品机身编号无法辨认，经涂改、损坏或去除。
（5）产品的主机及配件与非本厂商提供的设备相连接造成的设备故障。
（6）使用盗版软件造成损坏和使用过程中感染病毒造成损坏。
（7）由于火灾、地震、风灾、水灾、雷击、盐害、交通事故、异常电压、或其它不可抗拒因素造成的损坏。
（8）由于GPS卫星定位系统本身的变化，导致产品导航功能的减弱或者不足。
8．对三包服务期满后，或在三包期内但不属于三包服务范围的情况，本公司或其授权维修点将提供有偿维修服务。
9．当产品出现故障时，用户应当采取如下的处理步骤：
（1）重新启动产品，具体操作请参见用户手册。
（2）如故障仍然存在，请备份数据，具体操作请参见用户手册。
（3）拨打本公司售后服务热线获取正确的服务信息。
（4）将产品送至本公司或其授权维修点或经销商处请求服务。
10．本公司对产品的保修义务，在保修条款或其他书面说明中可能隐含或表示的默认义务都应当被理解为已经包含在本保修条款所列的保修范围和保修期限内。
11．任何本公司的经销商和授权维修点均无权代表本公司承认或承担超出本保修条款范畴的任何义务，也无权放弃本公司在本保修条款中列出的任何权利。
12．本公司保留调整保修范围、产品功能及规范等的权力。恕不另行通知。
  地图升级政策
凡通过公司网站购买我公司P510/P605/P606/P607（Routon Map地图）、P628（道道通地图）产品的用户，均享受一年免费升级的优惠政策。具体内容如下：
1 地图升级政策
    1.1 购机1年内，可直接在网站上进行在线免费升级。
    1.2 购机超过1年，每次升级需要收一定的费用，用户可以拨打我公司订购热线400-889-2199，联系我们的服务人员获取升级码。
2 升级操作
     客户可以根据我们的网站信息提示进行升级操作，也可以拨打服务电话400-889-2199进行咨询。
  退、换货及维修操作流程
一、退货流程
您在我们网站购买的产品，在购机7天内出现产品质量问题，可以享受退机服务（详细的服务政策请参见《产品服务政策》），具体操作方式如下：
1、 电话确认：
     请您拨打我公司订购热线400-889-2199，通过服务人员办理相关手续。
     您需要提供您购买产品时的相关信息。
     若您忘记您的订单编号，可通过免费电话咨询，或登录到本网站，在您的历史购买记录中查询。
2、 需退款的用户：
     请您将对应的发货单据放在产品包装内的最上层。
     请您用白纸写上您的银行帐户、开户行（请确保该帐户姓名与原订单中收件人姓名相同，因此导致的延误问题将由您自行承担）
     包装好后与产品一同寄回。
     我们在验收产品的同时能够看到发货单据，及您的收款帐户信息，会以最快的速度为您办理退款退货手续。
3、 邮寄：
     请您通过全国邮政网点，将购买时所发给您的所有设备、附件、赠品等包装完好后，邮寄到客服给您提供的收件地址。
     请您务必核对以保证地址正确，因此而导致的损失，将由您自行承担。
4、 邮包发件人信息：
     请您务必以订购时登记的相关信息作为发件人信息。
如有变动，请事先与我们的客服联系。
     若发件信息异常，我们可能无法查到您的登记资料，由此可能延误相关手续的办理。
5、 退款方式：
     我们将根据您发回的产品，其包装箱内的发货单据信息与银行帐户信息，将货款返还到您提供的帐号上。
     退款金额将以发货单据上标注的金额为准。
6、 特殊情况：
     在商品发货单据遗失或已报销的情况下，我公司不能为您办理退货。
     退货商品不全（如缺少配件、附件、赠品等）、包装破损或无产品包装的情况下，不能办理退货手续。
     不符合《产品服务政策》规定的退货范畴的产品，我公司不能为您办理退货。
二、换机流程
您在我们网站购买的产品，在购机15天内出现产品质量问题，可以享受换机服务（详细的服务政策请参见《产品服务政策》），具体操作方式如下：
1、 电话确认：
     请您拨打我公司订购热线400-889-2199，通过服务人员办理相关手续。
     您需要提供您购买产品时的相关信息。
     若您忘记您的订单编号，可通过免费电话咨询，或登录到本网站，在您的历史购买记录中查询。
2、 邮寄：
     请您通过全国邮政网点，将您需要更换的设备及保修卡（赠品不能更换）包装完好后，邮寄到客服给您提供的收件地址
     如果需要更换整机，需要返回物品的明细为：保修卡、购机发货单据复印件、地图卡、整机（手写笔、充电器、车载支架等配件无须返回）。
     请您务必核对以保证地址正确，因此而导致的损失，将由您自行承担。
3、 邮包发件人信息：
     请您务必以订购时登记的相关信息作为发件人信息。
     如有变动，请事先与我们的客服联系，并说明情况。
     若发件人信息异常，而事先又未与我们客服取得联系时，我们可能无法查到您的登记资料，由此可能延误相关手续的办理。
     我们将在收到您货物的五个工作日之内，按您邮包上面的发件人相关信息为您寄出新产品。
4、 特殊情况：
     保修卡作为三包凭证，请妥善保存，如果保修卡遗失，将不能享受换机服务。
     不符合《产品服务政策》规定的换机范畴的产品，将不能享受换机服务。
三、维修流程
您在我们网站购买的产品，可以享受整机一年、附件三个月的保修服务（详细的服务政策请参见《产品服务政策》），具体操作方式如下：
1、 电话确认
     请您拨打我公司订购热线400-889-2199，通过服务人员办理相关手续。
     您需要提供您购买产品时的相关信息。
     若您忘记您的订单编号，可通过免费电话咨询，或登录到本网站，在您的历史购买记录中查询。
2、 邮寄：
     请您通过全国邮政网点，将您需要维修的设备及保修卡包装完好后，邮寄到客服给您提供的收件地址。
     如果只是机器故障，需要返回物品的明细为：购机发货单据复印件、整机（不含手写笔、充电器、车载支架等配件）。
     如果是附件故障，需要返回物品的明细为：购机发货单据复印件、故障附件（车载充电器或电源适配器）。
     请您务必核对以保证地址正确，因此而导致的损失，将由您自行承担。
3、 邮包发件人信息：
     请您务必以订购时登记的相关信息作为发件人信息。
     如有变动，请事先与我们的客服联系，并说明情况。
     若发件人信息异常，而事先又未与我们客服取得联系时，我们可能无法查到您的登记资料，由此可能延误相关手续的办理。
     我们将在收到您货物的五个工作日之内修复故障设备，并按您邮包上面的发件人相关信息为您寄出。

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