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7天无理由退换
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"7天无理由退换"服务规则

“7天无理由退换”的定义

“7天无理由退货”是指公司给通过公司的直销网站www.RoutonLife.com订购产品的用户提供的特别售后服务，允许用户按本规则及网站上公示的其他服务政策对其已购产品进行退换。具体为，当用户通过银行汇款、支付宝付款或货到付款方式订购路腾系列产品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的24*7小时为7天。如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满7*24小时为7天），若因用户主观原因不愿意完成本次交易，公司将按照本规则的约束向用户提供退换服务。

“7天无理由退换”的特殊条件

非公司直销网站销售的产品，不予退换。
在商品发货单遗失或已报销的情况下，不予退换。
退货商品不全（如缺少配件、附件、赠品等）或附件、配件部分发生不可修复损坏，则需赔偿缺少或损坏部件同等价值的费用。
任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
特价商品（P510和P605）只享受7天无理由退换货服务和正规三包服务。
产品附件和配件情况以直销网站上公示为主。

退机流程

您在我们网站购买的产品，在满足7天内无理由退货的条件下，可以享受退机服务，具体操作方式如下：

电话确认：
请您拨打我公司订购热线400-889-2199，通过服务人员办理相关手续。您需要提供您购买产品时的相关信息。若您忘记您的订单编号，可通过免费电话咨询，或登录到本网站，在您的历史购买记录中查询。
需退款的用户：
请您将对应的发货单据放在产品包装内的最上层。请您用白纸写上您的银行帐户、开户行（请确保该帐户姓名与原订单中收件人姓名相同，因此导致的延误问题将由您自行承担）包装好后与产品一同寄回。我们在验收产品的同时能够看到发货单据，及您的收款帐户信息，会以最快的速度为您办理退款退货手续。
邮寄：
请您通过全国邮政网点，将购买时所发给您的所有设备、附件、赠品等包装完好后，邮寄到客服给您提供的收件地址。请您务必核对以保证地址正确，因此而导致的损失，将由您自行承担。
邮包发件人信息：
请您务必以订购时登记的相关信息作为发件人信息。如有变动，请事先与我们的客服联系。若发件信息异常，我们可能无法查到您的登记资料，由此可能延误相关手续的办理。
退款方式：
我们将根据您发回的产品，其包装箱内的发货单据信息与银行帐户信息，将货款返还到您提供的帐号上。退款金额将以发货单据上标注的金额为准。
特殊情况：
在商品发货单据遗失或已报销的情况下，我公司不能为您办理退货。退货商品不全（如缺少配件、附件、赠品等）、包装破损或无产品包装的情况下，不能办理退货手续。不符合《产品服务政策》规定的退货范畴的产品，我公司不能为您办理退货。

换机流程

您在我们网站购买的产品，在满足7天内无理由退货的条件下，可以享受换机服务，具体操作方式如下：

电话确认：
请您拨打我公司订购热线400-889-2199，通过服务人员办理相关手续。您需要提供您购买产品时的相关信息。若您忘记您的订单编号，可通过免费电话咨询，或登录到本网站，在您的历史购买记录中查询。
邮寄：
请您通过全国邮政网点，将您需要更换的设备及保修卡（赠品不能更换）包装完好后，邮寄到客服给您提供的收件地址如果需要更换整机，需要返回物品的明细为：保修卡、购机发货单据复印件、地图卡、整机（手写笔、充电器、车载支架等配件无须返回）。请您务必核对以保证地址正确，因此而导致的损失，将由您自行承担。
邮包发件人信息：
请您务必以订购时登记的相关信息作为发件人信息。如有变动，请事先与我们的客服联系，并说明情况。若发件人信息异常，而事先又未与我们客服取得联系时，我们可能无法查到您的登记资料，由此可能延误相关手续的办理。我们将在收到您货物的五个工作日之内，按您邮包上面的发件人相关信息为您寄出新产品。
特殊情况：
保修卡作为三包凭证，请妥善保存，如果保修卡遗失，将不能享受换机服务。不符合《产品服务政策》规定的换机范畴的产品，将不能享受换机服务。

“7天无理由退换”邮费处理

由于产品质量问题导致的退换，来回邮费由公司支付（产品质量故障的界定以我公司检测结果为主）。由于用户主观原因导致的退换，邮费由用户支付。对于每次退换，由公司统一收取用户邮费和手续费，共计50元。

“7天无理由退换”的退款周期

收到用户退回的产品2个月内办理退款事宜。收到用户寄回的产品5个工作日内办理换货事宜。

“7天无理由退换”的退款方式

通过公司帐户给用户银行帐户转帐;对于直销网站上以支付宝付款用户退款，通过公司支付宝以即时到帐交易方式给用户支付宝转帐，此时需要用户的支付宝帐户通过支付宝实名认证。

本次活动最终解释权归精伦电子股份有限公司所有。